Los mensajes de Booking, Airbnb, Expedia y Vrbo entran en un único buzón, vinculados a su reserva y propiedad. Tu equipo lee y escribe en español; el huésped, en su idioma. Y los mensajes repetitivos de la estancia se envían solos.
Cada mensaje entrante se detecta y se pre-traduce en segundo plano a los idiomas de lectura de tu equipo: el chat se abre ya traducido, sin esperas. Respondes en español y el huésped recibe el mensaje en su idioma. Y cada traducción queda registrada con su coste, céntimo a céntimo.
Plantillas que se disparan por fecha (2 días antes del check-in a las 10:00, hora local), por evento (al confirmar, modificar o cancelar la reserva, o al recibir una consulta) o por condición. Con presets de bienvenida, self check-in y check-out que puedes editar sin miedo: borrar un preset restaura el texto original.
El motor intenta entregar cada mensaje por el chat nativo de la OTA; para reservas directas usa email con asunto propio. Cada envío pasa por 5 estados auditables y el texto exacto que se envió queda guardado. Filosofía del motor: mejor un mensaje tarde que un huésped sin información.
Notas internas en ámbar que el huésped o propietario jamás ve, @menciones para atraer a un compañero, departamentos con enrutado y tiempo real con Socket.IO: indicador de escritura, entrega instantánea y marcadores de lectura. El inbox se actualiza solo, sin recargar.
Huéspedes de OTAs, propietarios y equipo interno: todo el historial de comunicación de tu empresa vive en una sola infraestructura auditable.
El mismo aviso (temporal, corte de agua) hasta a 100 reservas a la vez. Si el huésped no tiene hilo, se crea solo. Informe de enviados/fallidos por reserva.
Las fotos y archivos del huésped se descargan a tu propio almacenamiento, con estados visibles y reintento. Tu historial no depende de enlaces caducables.
Reacciones con emoji, mensajes fijados arriba, reenvío entre conversaciones con marca de origen y respuestas citando el mensaje original.
Adjunta la ficha de una propiedad dentro del chat eligiendo qué campos mostrar — además de archivos normales.
Matriz de enrutado por rol: decides qué roles reciben cada aviso y por qué vía — push móvil (Expo), email o tiempo real en el navegador (Web Push).
Plantillas transaccionales (bienvenida, limpiezas, liquidación, ticket resuelto…) en ES, EN, FR, DE y RU. Cada usuario las recibe en su idioma preferido.
A los 15 minutos sin lectura, el destinatario recibe un email con enlace directo a la conversación, traducido a su idioma. Nada se queda sin atender.
Quién está conectado ahora mismo, historial de conexiones y horas totales por usuario. Supervisa la cobertura del inbox en temporada alta.
El mismo chat (traducción, tiempo real, adjuntos, permisos) sirve al inbox OTA, propietarios, huésped por reserva, tickets, solicitudes, proyectos y tareas.
Cada hilo se asocia solo a su propiedad y reserva(s) — incluso consultas previas a reservar. Un huésped que repite acumula su historial en el mismo hilo.
La automatización solo actúa en reservas activadas explícitamente. Pausa con motivo y trazabilidad de quién y cuándo, y dry-run por empresa para ensayar sin enviar nada.
Quiet hours por empresa con zona horaria. Lo que cae fuera se aplaza al siguiente momento válido — nunca se descarta. Mejor tarde que un huésped sin información.
Nada se automatiza sin tu permiso: opt-in estricto reserva a reserva, alcance por propiedad en cada plantilla, pausa con motivo y modo simulación por empresa. Y cuando automatizas, todo queda trazado: cada envío, salto, fallo y traducción se registra con su motivo y su coste.
Los hilos llegan por la conexión directa con las OTAs, los mensajes automáticos beben de la reserva, y los avisos del resto de módulos salen por el mismo sistema de notificaciones.
La conexión directa con Booking, Airbnb, Expedia y Vrbo trae cada hilo de huésped y cada reserva — la materia prima del inbox y de los automáticos.
M01 · Ver móduloEl portal de estancia incluye chat por reserva sobre este mismo motor, y los mensajes automáticos enlazan al portal con su variable dedicada.
M10 · Ver móduloLos mensajes de pre-llegada empujan al huésped al check-in online, y con sus datos el parte de viajeros (RD 933) se rellena solo.
M04 · Ver móduloEncadena reglas sin código sobre los eventos de mensajería y reserva: dispara avisos internos o acciones cuando pasa lo que tú definas.
M09 · Ver móduloNo. Cada mensaje entrante se detecta y se pre-traduce en segundo plano al idioma de lectura de tu equipo: el chat se abre ya traducido, con el texto original visible debajo. Tu equipo responde en español y el huésped recibe el mensaje en su idioma. La IA preserva precios, fechas, códigos, emojis y enlaces intactos.
No: el sistema es de opt-in estricto. La automatización solo actúa sobre reservas que actives explícitamente, cualquier reserva se puede pausar y reanudar con motivo y trazabilidad, cada plantilla puede limitarse a una lista de propiedades, y existe un modo simulación por empresa para ensayar todo el motor sin enviar un solo mensaje real.
Céntimos, y siempre visibles: cada traducción queda registrada con sus tokens y su coste en EUR/USD, consultable por conversación, idioma o día. Eliges entre 3 niveles de modelo IA (económico, equilibrado, máximo) y puedes activar o desactivar la traducción cuando quieras. Además hay caché por mensaje e idioma: releer un hilo ya traducido no cuesta nada.
El push sale al instante a los miembros del departamento. Si a los 15 minutos nadie lo ha leído, el sistema envía un email con enlace directo a la conversación, traducido al idioma del destinatario. Y el panel de presencia te muestra quién del equipo está conectado para cubrir el inbox.
Sí. El motor de envío intenta primero el chat nativo de la OTA y, para reservas directas, usa email con asunto propio. Incluye protección anti-alias para no disparar nunca emails a las direcciones intermediarias de las plataformas, y cada envío queda en la cola auditable con sus reintentos.
Te lo enseñamos con tus propiedades: inbox unificado, traducción en vivo y los mensajes automáticos de una reserva real de principio a fin.